Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [12 avril 2026]

Chez STK Model Car, nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs articles dans l’état attendu. Cette politique de remboursement explique quand les retours, échanges, remboursements partiels ou intégraux peuvent s’appliquer.

1. Délai de retour

Les demandes de retour éligibles doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

2. Éligibilité au retour

Pour les retours pour changement d’avis, les articles doivent être inutilisés et retournés en état de revente acceptable avec leur emballage d’origine, accessoires et matériaux inclus.

Les articles ne sont pas éligibles au retour si :

Ce sont des articles en promotion ou en liquidation
Ce sont des dépôts en précommande
Ils ont été signalés comme présentant des imperfections connues et ont été approuvés par le client avant l’expédition
Ils ont été ouverts, non scellés, dépouillés de leur film protecteur ou modifiés d’une autre manière affectant leur état de revente
Ce sont des voitures de collection dont le prix dépasse 300 USD, confirmées par le client avant expédition et livrées sans dommage, défaut ou erreur d’expédition

Veuillez noter : pour de nombreuses voitures de collection, nous pouvons ouvrir l’emballage extérieur d’origine lors de l’emballage afin de renforcer et protéger l’article pour le transit international. Cette manipulation protectrice ne signifie pas que l’article est endommagé ou d’occasion.

3. Précommandes non retournables

Les dépôts en précommande ne sont pas remboursables. Lorsque le produit devient disponible, les clients doivent effectuer le paiement restant dans les 3 jours suivant l’avis. Si le solde n’est pas payé à temps, la commande peut être annulée et le dépôt ne sera pas remboursé.

4. Commandes endommagées, incorrectes, perdues ou non livrées

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte, perdue ou n’a pas été livrée dans les 30 jours, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos à l’appui.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

Un remboursement partiel
Des pièces de remplacement
Une expédition de remplacement
Un crédit en magasin ou un coupon
Un remboursement complet

Pour les dommages lors du transport, la résolution dépendra de la gravité des dommages et de la préférence du client lorsque cela est approprié.

5. Imperfections connues

Pour les produits présentant des imperfections connues, nous divulguerons l’état avant l’expédition. Une fois approuvées par le client, ces imperfections divulguées ne sont pas considérées comme des défauts pour le retour.

6. Frais d’expédition de retour

Retour pour changement d’avis : le client paie les frais d’expédition de retour et tous les frais non remboursables
Article incorrect ou problème de qualité confirmé : le vendeur paie les frais d’expédition de retour ou propose une autre solution appropriée
Colis refusé : un remboursement peut être effectué après déduction des frais d’expédition aller-retour, taxes et frais de traitement
Adresse incorrecte fournie par le client : le client est responsable des frais de réexpédition ou des coûts liés au retour

Si un colis refusé ou retourné arrive endommagé, le remboursement final peut être ajusté en fonction de l’état.

7. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial.

Après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Pour les retours à la charge du client, le remboursement peut exclure les frais d’expédition initiaux, taxes, frais de transaction ou autres coûts non récupérables.

8. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez :
Email : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +1 9042903257

Veuillez ne pas retourner d'article sans nous avoir contactés au préalable.

Les demandes de retour doivent être examinées et approuvées à l'avance. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte en fonction de la commande, du type de produit et du motif de retour.